Retours et échanges

1. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs officiels et garantissons donc l’authenticité et la qualité de nos produits. Si vous avez des questions concernant l’échange ou le retour de marchandises, nous avons préparé des réponses pour vous et serons heureux de vous aider. Pour initier un retour, le client doit contacter le magasin par voie électronique à l’adresse e-mail suivante : zakaz.n1beauty@gmail.com.

2. Conditions de retour

Vous pouvez retourner les marchandises dans un délai de 14 jours, à condition de disposer du document original confirmant l’achat, si :

• vous avez reçu des produits de qualité insuffisante (emballage endommagé, produits abîmés/cassés/ouvert, défaut de fabrication) ;
• le contenu des produits livrés ne correspond pas à la commande (quantité, assortiment, emballage) ;
• le client a acheté l’article par erreur ;
• l’article n’est plus nécessaire.

3. Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

4. Un remboursement complet sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la décision positive, après réception du colis retourné. Si vous n’avez pas utilisé de carte pour le paiement, vous devrez fournir votre numéro de carte, votre numéro fiscal et le nom complet du titulaire de la carte pour effectuer le remboursement. De plus, vous recevrez un e-mail de notification concernant l’état de votre retour.

5. Méthodes de retour des marchandises :

• retour en magasin ;
• retour par courrier.

6. Catégories de produits éligibles au retour :

• le produit n’entre pas dans la liste des exceptions prévues par la législation applicable ;
• un produit neuf qui n’a pas été utilisé et ne présente aucun signe d’usure : pas de rayures, éclats, traces d’utilisation (l’ensemble complet des marchandises, l’intégrité de tous les éléments d’emballage, les étiquettes et le marquage d’usine doivent être préservés).

7. Les frais de traitement d’une demande de retour – 0 EUR.

8. Les frais de livraison en cas de retour dû à un produit défectueux – 0 EUR.

9. Les frais de livraison en cas de retour décidé par le client – le coût réel de l’expédition de retour selon les tarifs du transporteur.